১। ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ সনের কত নম্বর আইন?
উত্তরঃ ২০০৯ সনের ২৬ নং আইন।

২। অভিযোগ বলতে কি বুঝায়?
উত্তরঃ ধারা- ২(২) ‘অভিযোগ’ অর্থ এই আইনের অধীন নির্ধারিত ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কোনো কার্যের জন্য কোনো বিক্রেতার বিরুদ্ধে মহাপরিচালকের নিকট লিখিতভাবে দায়েরকৃত নালিশ;

৩। অভিযোগকারী কে হতে পারেন?
উত্তরঃ ধারা- ২(৩) ‘অভিযোগকারী’ অর্থ নিম্নবর্ণিত ব্যক্তি বা ব্যক্তিগণ, যিনি বা যাহারা এই আইনের অধীন কোনো অভিযোগ দায়ের করেন-
(ক) কোনো ভোক্তা;
(খ) একই স্বার্থসংশ্লিষ্ট এক বা একাধিক ভোক্তা;
(গ) কোনো আইনের অধীন নিবন্ধিত কোনো ভোক্তা সংস্থা;
(ঘ) জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ পরিষদ বা উহার পক্ষে অভিযোগ দায়েরের ক্ষমতাপ্রাপ্ত কোনো কর্মকর্তা;
(ঙ) সরকার বা, এতদুদ্দেশ্যে, সরকার কর্তৃক ক্ষমতাপ্রাপ্ত কোনো সরকারি কর্মকর্তা; বা
(চ) সংশ্লিষ্ট পাইকারি ও খুচরা ব্যবসায়ী;

৪। উৎপাদনকারী বলতে কাকে বুঝানো হয়?
উত্তরঃ ধারা- ২(৪) ‘উৎপাদনকারী’ অর্থ কোনো ব্যক্তি, যিনি-
(ক) কোনো পণ্য অথবা উহার অংশবিশেষ প্রস্তুত বা উৎপাদন করেন;
(খ) কোনো পণ্য প্রস্তুত বা উৎপাদন করেন না, কিন্তু আইন অনুযায়ী অন্যের প্রস্তুতকৃত বা উৎপাদিত পণ্যের অংশসমূহ সংযোজন করিয়া থাকেন এবং এইরূপে সংযোজিত পণ্যকে নিজস্ব উৎপাদিত পণ্য বলিয়া দাবি করেন;
(গ) আইন অনুযায়ী অন্যের প্রস্তুতকৃত বা উৎপাদিত কোনো পণ্যের উপর নিজস্ব ট্রেডমার্ক সন্নিবেশ করিয়া উক্ত পণ্যকে নিজস্ব প্রস্তুতকৃত কিংবা উৎপাদিত পণ্য বলিয়া দাবি করেন; বা
(ঘ) বাংলাদেশের বাহিরে উৎপাদিত হয় এমন কোনো পণ্য, যে পণ্য উৎপাদকের বাংলাদেশে কোনো শাখা অফিস বা ব্যবসায়িক অফিস নাই, আমদানি বা বিতরণ করেন;
ব্যাখ্যা ঃ কোনো দেশীয় উৎপাদক প্রতিষ্ঠানের কোনো পণ্য উহার কোনো স্ব-নিয়ন্ত্রিত বা স্ব-পরিচালিত শাখা অফিসে সংযোজন করিয়া থাকিলেও, উক্ত শাখা অফিস উৎপাদক হিসাবে গণ্য হইবে না;
৫। ঔষধ বলতে কি বুঝায়?
উত্তরঃ ধারা- ২(৫) ‘ঔষধ’ অর্থ মানুষ, মৎস্য ও গবাদি পশু-পাখির রোগ প্রতিরোধ বা রোগ নিরাময়ের জন্য ব্যবহার্য এলোপ্যাথিক, হোমিওপ্যাথিক, ইউনানী, আয়ুর্বেদিক বা অন্য যে কোনো ঔষধ;
৬। খাদ্য পণ্য বলতে কি বুঝেন?
উত্তরঃ ধারা- ২ (৭) ‘খাদ্য পণ্য’ অর্থ মানুষ বা গবাদি পশু-পাখির জীবন ধারণ, পুষ্টি সাধন ও স্বাস্থ্য রক্ষার জন্য ফল-মূল এবং পানীয়সহ অন্য যে কোনো খাদ্যদ্রব্য;
৭। ‘নকল’ পণ্য বলতে কি বুঝেন?
উত্তরঃ ধারা- ২(৯) ‘নকল’ অর্থ বাজারজাতকরণের জন্য অনুমোদিত কোনো পণ্যের অননুমোদিত অনুকরণে অনুরূপ পণ্যের সৃষ্টি বা প্রস্তুত, যাহার মধ্যে উক্ত পণ্যের গুণাগুণ, উপাদান, উপকরণ বা মান বিদ্যমান থাকুক বা না থাকুক;
৮। বিক্রেতা বলতে কাকে বুঝায়?
উত্তরঃ ধারা- ২(১৬) ‘বিক্রেতা’ অর্থ কোনো পণ্যের উৎপাদনকারী, প্রস্তুতকারী, সরবরাহকারী এবং পাইকারি ও খুচরা বিক্রেতাও ইহার অন্তর্ভুক্ত হইবে;
৯। ‘ব্যক্তি’ বলতে কি বুঝেন?
উত্তরঃ ধারা- ২(১৭) ‘ব্যক্তি’ অর্থ কোনো ব্যক্তি, কোম্পানী, সমিতি, অংশীদারী কারবার, সংবিধিবদ্ধ বা অন্যবিধ সংস্থা বা উহাদের প্রতিনিধিও ইহার অন্তর্ভুক্ত হইবে;
১০। ভোক্তা বলতে কি বুঝায়?
উত্তরঃ ধারা- ২(১৯) ‘ভোক্তা’ অর্থ এমন কোনো ব্যক্তি,-
(ক) যিনি পুনঃবিক্রয় ও বাণিজ্যিক উদ্দেশ্য ব্যতীত?
(অ) মূল্য পরিশোধে বা মূল্য পরিশোধের প্রতিশ্রুতিতে কোনো পণ্য ক্রয় করেন;
(আ) আংশিক পরিশোধিত ও আংশিক প্রতিশ্রুত মূল্যের বিনিময়ে কোনো পণ্য ক্রয় করেন; বা
(ই) প্রলম্বিত মেয়াদ বা কিস্তির ব্যবস্থায় মূল্য পরিশোধের প্রতিশ্রুতিতে কোনো পণ্য ক্রয় করেন;
(খ) যিনি ক্রেতার সম্মতিতে দফা (ক) এর অধীন ক্রীত পণ্য ব্যবহার করেন;
(গ) যিনি পণ্য ক্রয় করিয়া উহা, আত্মকর্ম সংস্থানের মাধ্যমে স্বীয় জীবিকা অর্জনের উদ্দেশ্যে, বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করেন;
(ঘ) যিনি,-
(অ) মূল্য পরিশোধে বা মূল্য পরিশোধের প্রতিশ্রুতিতে কোনো সেবা ভাড়া বা অন্যভাবে গ্রহণ করেন; বা
(আ) আংশিক পরিশোধিত ও আংশিক প্রতিশ্রুত মূল্যের বিনিময়ে কোনো সেবা ভাড়া বা অন্যভাবে গ্রহণ করেন; বা
(ই) প্রলম্বিত মেয়াদ বা কিস্তির ব্যবস্থায় মূল্য পরিশোধের বিনিময়ে কোনো সেবা ভাড়া বা অন্যভাবে গ্রহণ করেন; বা
(ঙ) যিনি সেবা গ্রহণকারীর সম্মতিতে দফা
(ঘ) এর অধীন গৃহীত কোনো সেবার সুবিধা ভোগ করেন;

১১। ভোক্তা অধিকার বিরোধী কাজগুলো কি কি?
উত্তরঃ ধারা- ২(২০) ‘ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কার্য’ অর্থ,-
(ক) কোনো আইন বা বিধির অধীন নির্ধারিত মূল্য অপেক্ষা অধিক মূল্যে কোনো পণ্য, ঔষধ বা সেবা বিক্রয় করা বা করিতে প্রস্তাব করা;
(খ) জ্ঞাতসারে ভেজাল মিশ্রিত পণ্য বা ঔষধ বিক্রয় করা বা করিতে প্রস্তাব করা;
(গ) মানুষের স্বাস্থ্যের জন্য মারাত্মকভাবে ক্ষতিকারক কোনো দ্রব্য, কোনো খাদ্যপণ্যের সহিত যাহার মিশ্রণ কোনো আইন বা বিধির অধীন নিষিদ্ধ করা হইয়াছে, উক্তরূপ দ্রব্য মিশ্রিত কোনো পণ্য বিক্রয় করা বা করিতে প্রস্তাব করা;
(ঘ) কোনো পণ্য বা সেবা বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে অসত্য বা মিথ্যা বিজ্ঞাপন দ্বারা ক্রেতা সাধারণকে প্রতারিত করা;
(ঙ) প্রদত্ত মূল্যের বিনিময়ে প্রতিশ্রুত পণ্য বা সেবা যথাযথভাবে বিক্রয় বা সরবরাহ না করা;
(চ) কোনো পণ্য সরবরাহ বা বিক্রয়ের সময়ে ভোক্তাকে প্রতিশ্রুত ওজন অপেক্ষা কম ওজনের পণ্য বিক্রয় বা সরবরাহ করা;
(ছ) কোনো পণ্য বিক্রয় বা সরবরাহের উদ্দেশ্যে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানে ওজন পরিমাপের কার্যে ব্যবহৃত বাটখারা বা ওজন পরিমাপক যন্ত্র প্রকৃত ওজন অপেক্ষা অতিরিক্ত ওজন প্রদর্শনকারী হওয়া;
(জ) কোনো পণ্য বিক্রয় বা সরবরাহের ক্ষেত্রে প্রতিশ্রুত পরিমাপ অপেক্ষা কম পরিমাপের পণ্য বিক্রয় বা সরবরাহ করা;
(ঝ) কোনো পণ্য বিক্রয় বা সরবরাহের উদ্দেশ্যে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানে দৈর্ঘ্য পরিমাপের কার্যে ব্যবহৃত পরিমাপক ফিতা বা অন্য কিছু প্রকৃত দৈর্ঘ্য অপেক্ষা অধিক দৈর্ঘ্য প্রদর্শনকারী হওয়া;
(ঞ) কোনো নকল পণ্য বা ঔষধ প্রস্তুত বা উৎপাদন করা;
(ট) মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য বা ঔষধ বিক্রয় করা বা করিতে প্রস্তাব করা; বা
(ঠ) সেবা গ্রহীতার জীবন বা নিরাপত্তা বিপন্ন হইতে পারে এমন কোনো কার্য করা, যাহা কোনো আইন বা বিধির অধীন নিষিদ্ধ করা হইয়াছে;
১২। সেবা বলতে কি বুঝায়?
উত্তরঃ ধারা- ২(২২) ‘সেবা’ অর্থ পরিবহন, টেলিযোগাযোগ, পানি-সরবরাহ, পয়ঃনিষ্কাশন, জ্বালানী, গ্যাস, বিদ্যুৎ, নির্মাণ, আবাসিক হোটেল ও রেস্তোরাঁ এবং স্বাস্থ্য সেবা, যাহা ব্যবহারকারীদের নিকট মূল্যের বিনিময়ে লভ্য করিয়া তোলা হয়, তবে বিনামূল্যে প্রদত্ত সেবা ইহার অন্তর্ভুক্ত হইবে না।
১৩। সরকার কিভাবে কোনো প্রতিষ্ঠানকে এ আইনের প্রয়োগ হতে অব্যাহতি প্রদান করেন?
উত্তরঃ ধারা- ৪ আইনের প্রয়োগ হইতে অব্যাহতি। সরকার, সরকারি গেজেটে প্রজ্ঞাপন দ্বারা, যে কোনো সেবা বা এলাকাকে নির্ধারিত মেয়াদের জন্য এই আইনের প্রয়োগ হইতে অব্যাহতি প্রদান করিতে পারিবে।
অধিক জানতে-
ড. মোঃ শাহাদাৎ হোসেন
পরিচালক (যুগ্মসচিব)
জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর
১ কারওয়ান বাজার, টিসিবি ভবন (৮ম তলা), ঢাকা। ফোনঃ ০২-৮১৮৯০৪৪
e-mailt shahadat52862000@yahoo.com
web: www.dncrp.gov.bd